Livraison et retours

Où et comment nous livrons

Nous livrons en France métropolitaine, au choix :

• Mondial Relay, en point relais : 4,90 €, offerte dès 49 € d'achat. Vous choisissez votre point relais directement au panier, avant le paiement.
• Colissimo, à domicile : 6,90 €, offerte dès 69 € d'achat. Livraison suivie à l'adresse saisie au moment du paiement.

Préparation et suivi

Bidons, sachets et moules sont calés dans un carton renforcé : la matière ne craint pas le transport, mais un bidon percé n'arrive jamais chez vous par accident de calage. Un email avec le numéro de suivi est envoyé dès la remise au transporteur.

Retours et rétractation

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis (article L221-18 du Code de la consommation). La démarche la plus simple : le formulaire de rétractation en ligne, qui vous délivre un accusé horodaté. Nous vous répondons par email avec l'adresse de retour.

• Le retour s'effectue à vos frais, produit non entamé dans son emballage d'origine.
• Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour ou preuve d'expédition.
• La base, le liquide et les pigments sont des consommables : un produit entamé ne se reconditionne pas, une dépréciation peut alors être déduite (article L221-23).

Adresse de retour : SARL STRATINET (Jesmonite Kit), 1081 chemin de la Nartassière, 06370 Mouans-Sartoux, France (RCS Cannes 944 837 871). Joignez le numéro de commande au colis ; le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.

Colis abîmé ou produit manquant

Photographiez le colis et son contenu avant toute manipulation, puis écrivez-nous sous 48 heures avec la référence concernée : nous gérons le litige transporteur et le remplacement, sans frais pour vous.