tout ce qu'on nous demande
Questions fréquentes
La matière, la commande, la livraison, les retours : les réponses de l'atelier, sans détour.
La matière et le geste
Qu'est-ce que la Jesmonite, concrètement ?
Une matière composite à base d'eau : une base minérale de gypse et un liquide acrylique. On les pèse au rapport de 2,5 pour 1, on les mélange, et on coule dans un moule en silicone. La pièce durcit sans chaleur, garde une finition mate et ne jaunit pas.
Que contient exactement un kit ?
Selon la référence : la base minérale et le liquide AC100, un ou plusieurs pigments
et un moule en silicone. La fiche de chaque kit liste son contenu exact dans la section
« Dans la boîte » : nous n'y écrivons que ce que le fabricant annonce.
Faut-il des outils ou de l'expérience ?
Aucune expérience nécessaire. Une balance de cuisine au gramme, deux récipients,
une spatule et une surface protégée suffisent. Chaque fiche indique un niveau conseillé :
débutant, intermédiaire ou confirmé. Une première coulée se fait très bien en niveau
débutant.
Combien de temps prend une coulée ?
La préparation prend une dizaine de minutes, la prise commence en une dizaine de
minutes et le démoulage se fait après trente à quarante minutes. La pièce atteint sa
teinte et sa dureté définitives en un à deux jours de séchage à l'air.
Comment colorer la matière ?
Le pigment s'incorpore au liquide, avant d'ajouter la base : quelques grammes
suffisent. Dans l'autre sens, il reste des grumeaux de couleur. Notre guide
colorer la Jesmonite
détaille les dosages selon l'intensité voulue.
Un composant est manquant ou abîmé, que faire ?
Écrivez-nous via la page contact
avec la référence (sur la fiche produit et l'emballage) et une photo : nous trouvons
une solution, remplacement compris.
La commande et le paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Stripe, l'un des principaux prestataires de
paiement au monde : vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Les prix affichés sont les prix finaux TTC : ce que vous voyez est ce que vous payez,
hors frais de livraison éventuels affichés au panier avant validation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n'est pas expédiée, écrivez-nous au plus vite via la page
contact : nous faisons le nécessaire. Une fois expédiée, le droit de rétractation de
14 jours s'applique.
La livraison et les retours
Où et comment livrez-vous ?
En France métropolitaine, au choix en point relais avec Mondial Relay ou
à domicile avec Colissimo. Les frais s'affichent au panier avant paiement, et
la livraison est offerte dès 49 € en Mondial Relay (4,90 € en dessous)
et dès 69 € en Colissimo (6,90 € en dessous). Détails sur la page
Livraison et retours.
Comment se passe un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis (article L221-18 du
Code de la consommation), pour tout produit non entamé dans son emballage d'origine.
Utilisez le formulaire de
rétractation en ligne ou écrivez-nous : la procédure est détaillée sur la page
Livraison et retours.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Photographiez le colis et son contenu avant toute manipulation, puis contactez-nous
sous 48 heures : nous gérons le litige transporteur et le remplacement.
Votre question n'est pas là ?
Écrivez-nous : chaque message est lu par un humain de l'atelier.
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